Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad kundtjänstrepresentant som kan leverera utmärkt service till våra kunder. Rollen innebär att vara företagets ansikte utåt och säkerställa att varje kund får snabb och professionell hjälp. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och chattförfrågningar, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Det är viktigt att du har god kommunikationsförmåga, är lösningsorienterad och kan arbeta effektivt i ett team. Vi värdesätter också förmågan att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism. Som kundtjänstrepresentant kommer du att bidra till att stärka kundrelationerna och förbättra företagets rykte. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjligheter till personlig och professionell utveckling. Om du är serviceinriktad och trivs med att hjälpa människor, är detta jobbet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem snabbt och effektivt.
- Dokumentera kundinteraktioner i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp med kunder för att säkerställa nöjdhet.
- Hantera reklamationer och återbetalningar.
- Bidra till att utveckla kundtjänstprocesser.
- Delta i utbildningar och teammöten.
- Upprätthålla en positiv och professionell attityd.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundtjänst är meriterande.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Förmåga att hantera stress och flera uppgifter samtidigt.
- Grundläggande datorkunskaper och vana av CRM-system.
- Problemlösningsförmåga och tålamod.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Teamorienterad och serviceinriktad.
- Noggrann och ansvarsfull.
- Intresse för att lära sig nya system och processer.
- God förmåga att lyssna och förstå kundens behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundproblem?
- Hur prioriterar du flera kundärenden samtidigt?
- Vilka erfarenheter har du av CRM-system?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Varför vill du arbeta som kundtjänstrepresentant hos oss?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig nöjd efter samtalet?
- Hur arbetar du i team för att förbättra kundupplevelsen?
